我的孩子出生时，我母亲就设立了 NatWest First Saver 账户。当他们年满 18 岁时，这些账户被托管，我的父母每月向他们付款，以资助他们读大学。
我母亲现在正处于阿尔茨海默氏症的最后阶段，我已经为她注册了财务授权书。
我女儿去年开始上大学，我儿子这个月开始上大学，但我无法访问他们各自账户中的 20,000 英镑。有人告诉我，我的母亲必须征得她的同意，孩子们才能接触它们，但她无权这样做。
我通过各种方式建议她在没有我母亲同意的情况下开设网上银行，要求一次性付款不超过1000英镑，如果我母亲去世了会更容易。
因此，我们不得不向银行贷款来支付女儿的费用。
西南, 伍斯特郡
国民西敏寺银行将这一“复杂的过程”归咎于“同事们缺乏理解”。我们在这里谈论的是呼叫中心和分支机构的许多同事，他们最多一年多以来还不了解标准程序是什么。
这似乎是一个培训问题，并且将“从您的经验中学习”用于“告知未来的改进”不太让人放心。
您的孩子现在可以使用他们的资金，并已获得补偿以反映延误。
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