伊利诺伊州芝加哥 – 麦当劳 ( MCD ) 正在对人工智能、手裹鸡肉以及带回 90 年代风格的餐厅进行长期押注,以赢回那些转向汉堡王等其他连锁店的顾客。
在芝加哥举行的投资者日上,这家快餐巨头公布了雄心勃勃的新目标和投资,作为其增长计划的一部分,第二季度美国同店销售额增长了 0.8%,汉堡王的销售额大幅增长了 8.5%。
麦当劳表示计划到2036年投资85亿美元 通过租金减免和资金支持餐厅技术升级。它希望到 2030 年交付近 50 亿美元的投资。
麦当劳首席财务官伊恩·博登告诉雅虎财经:“你从机会开始,我们认为这个机会非常明确且引人注目。” “我们认为这将为我们的运营商和麦当劳带来真正强劲的回报。”
鼓励特许经营商遵循分步计划。一位特许经营商告诉雅虎财经,他们的利润微薄,材料、劳动力和租赁成本高昂,使得另一次昂贵的重新设计变得困难,特别是在高利率环境下。
麦当劳新餐厅设计(由麦当劳提供)
麦当劳首席执行官克里斯·肯普钦斯基 (Chris Kempczynski) 告诉雅虎财经:“当然,特许经营商的利率环境有所不同。” “十年前,……这几乎是免费的钱。”
然而,“优势在于特许经营商,即使他们拿钱,他们也有……麦当劳的光环……他们向银行收取的利率或银行收取的利率比他们是乔汉堡店要低得多。”
Kempczynski 表示,根据麦当劳的说法,管理人员预计每 10 年更新一次餐厅的外观和风格,作为改造周期的一部分,而这些成本通常会达到每家餐厅 40 万至 45 万美元。
实施麦当劳的生产力提升套件使特许经营商每家美国餐厅额外花费 800,000 美元。对于国际市场,价格约为 650,000 美元至 750,000 美元。
“这让餐厅保持新鲜感……粉刷墙壁、修理屋顶、确保停车场状况良好,这些都是投资的一部分,”肯普钦斯基说。 “剩余投资约 [$800,000] ……左右,所有这些都与销售驱动或生产力驱动计划相关。”
这一战略增长计划能否扭转麦当劳的股价还有待观察。 麦当劳的股价今年一直难以吸引投资者,今年下跌了 18%,而汉堡王的母公司 Restaurant Brands International (QSR) 则上涨了 4.6%,标准普尔 500 指数 (^GSPC) 则上涨了 13%。
麦当劳股价周三下跌 5%。
鸡肉,但“让它变成金黄色”
该战略的一部分是对“Make it Golden”的承诺,即在食品、招待和员工培训方面加倍投入。
在汉堡王调整了鸡块配方后,麦当劳也做了同样的事情,试点了手工面包鸡。
麦当劳全球首席餐厅官雅克·米格诺 (Jacques Mignault) 告诉雅虎财经,鸡肉经过冷冻、腌制、沾上面粉并手工裹上面包屑。秘诀就是把鸡肉翻七次。
麦当劳新推出的手工面包鸡。 (提供:麦当劳)
麦当劳的目标是将市场份额提高 1.5%,在鸡肉和饮料类别中处于领先地位(手工苏打水是麦当劳的另一个主要重点)。该公司希望在 2027 年初将更多的美国餐厅纳入手裹鸡试点项目中。
米格诺表示,这种新鸡肉“实际上从口味和质量的角度来看优于亚洲市场的竞争对手”。他补充说,该公司还开始测试带骨鸡翅。
麦当劳的目标是在进军 Big Arch 汉堡后保持其牛肉市场份额的领先地位。今年早些时候,首席执行官 Chris Kempczynski 品尝汉堡的视频促使其他快餐首席执行官做出回应,该汉堡迅速走红。
麦当劳 PlayPlace 又回来了
麦当劳多年前采用的现代化灰盒设计已经一去不复返了。
现在,麦当劳正在重新推出一个小型游乐场,其中包括滑梯、丛林健身房和模拟玩具(不,没有球坑)。
目标是让家庭更频繁地去餐馆,并在去餐馆时花更多的钱。麦当劳的客流量被冻结。根据 Placer.ai 的数据,9 月 7 日当周,麦当劳的客流量同比下降 3.1%,而所有快餐店的客流量下降 2.8%,汉堡王则增长 7.1%。
“我们的顾客告诉我们,看,麦当劳很有趣,为餐厅的外观和感觉注入一些个性,”执行副总裁兼全球首席餐厅体验官吉尔·麦克唐纳告诉雅虎财经。
后台也正在使用名为 ArchIQ 的人工智能技术进行升级。
想象一下由 Google Edge (GOOG) 提供支持的人工智能驱动的厨房和得来速餐厅。人工智能也被用来确保 McFlurry 机器不会宕机。
CFO Borden 表示,这与该公司此前与 IBM (IBM) 的合作关系有所不同,该合作关系于 2024 年结束。
“几年前,这是一个不同的技术平台,”博登说。 “我们与 Google 一起构建的大型语言模型让学习变得越来越敏锐。……几年前,我们已经在之前所做的事情上取得了很大进展。”
高管们表示,人工智能技术的使用改变了游戏规则,该公司表示,它可以帮助餐厅总效率提高 250 个基点,相当于美国普通餐厅的年现金流量约为 10 万美元。
麦当劳表示,得来速技术每周为餐厅节省 50 多个工时。
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布鲁克·德帕尔玛是雅虎财经记者。在 X 上关注她 @布鲁克·德帕尔玛 或者发送电子邮件至 bdipalma@yahoofinance.com。
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