警方突袭 M23 公路后，Flixbus 让我们独自一人

在我们的长途汽车司机因涉嫌毒驾被捕后，我和我的搭档与一群乘客一起被困在高速公路硬路肩上 90 分钟。

我们在盖特威克机场搭乘了剑桥至布莱顿的 Flixbus 巴士。长途汽车晚点了一个小时，明显受损，司机没有关闭行李舱门就离开了。

其他乘客注意到他闭着眼睛开车，警察因驾驶不稳定而将他拦在 M23 公路上。他在路边接受了检查，并因涉嫌酒后驾车而被拘留。

警方要求 Flixbus 寻找一名替代司机，但没有成功。随着卡车呼啸而过，90 分钟的等待变得令人恐惧。最终，警察把我们带到了布莱顿郊区的一个服务站，我们不得不自己进城。

那天我们原定要搬进新租的公寓，但延误意味着我们不得不关闭存放行李的自助仓库，并且不得不花费 100 英镑购买睡袋和过夜必需品。

Flixbus 工作人员告诉我们，由于我们已经“办理”了旅程，因此无法获得赔偿。

经过一系列投诉后，他们退还了票价和我们的费用减去 30 英镑，并声称这是银行费用。我不得不再次投诉才能得到这笔缺失的金额，这次被扣除了 5 英镑。

Flixbus 无视我们一再提出的赔偿要求，反映出事件的严重性。
TBS， 布莱顿

这是一次可怕的考验。你患有自闭症和多动症，并告诉我，通过固定教练的交通的恐惧、不可预测性和感官超载让你极度痛苦。

您通过 Flixbus 的实时聊天报告了这一事件，该聊天显然不是为了解决涉嫌驾驶违法行为而设计的，因为该公司不断向您保证其目标是提供安全可靠的体验。它的论点是，因为你登上了公交车，所以没有赔偿的理由。

当您通过电子邮件投诉时，Flixbus 将此事件称为“干扰”，但问题远不止于此。

我询问 Flixbus 如何监控驾驶员的驾驶健康状况？为什么没有派另一个司机来转发你？以及为什么它忽略您的赔偿请求。

它没有回答第一个问题，并表示无法为“痛苦和不便”提供赔偿。然而，它突然准备拿出 100 英镑作为所谓的“善意”。它还补偿了你缺失的五分之一。

声明称：“乘客的安全是我们的首要任务，我们对酗酒、吸毒和危险驾驶采取严格的零容忍政策。我们已立即与巴士运营商就该事件展开调查，并对护送乘客上路的警察表示感谢。”

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